আপনি কত ডাউনটাইম হারাচ্ছেন? আমাদের এটি 90% দ্বারা কেটেছে - প্রমাণিত ফলাফল।

আমি বারবার একই সমস্যা দেখতে পেতাম: কাজ বন্ধ হয়ে গেছে, লোকেরা অপেক্ষা করেছে, ছোট সমস্যা বেড়েছে এবং ক্ষতি নিজেই দোষের চেয়ে বড় মনে হয়েছে। একটি প্রিন্টার জ্যাম। একটি সার্ভার ধীর হয়ে গেছে। একটি ডেলিভারি ভ্যান উঠানে বসেছিল কারণ একটি অংশ অনুপস্থিত ছিল। একটি দল জিজ্ঞাসা করতে থাকে, "এর মালিক কে?" টাস্ক খোলা থাকার সময়. এটিই প্রতিদিনের কাজে নষ্ট ডাউনটাইম দেখায়। এটা সবসময় নাটকীয় দেখায় না। এটি প্রায়ই একটি বিরতি, একটি বিলম্ব বা একটি কাজ হিসাবে দেখায় যা একপাশে ঠেলে দেওয়া হয়। আমি শিখেছি যে বেশিরভাগ ডাউনটাইম ভাগ্য নয়। এটি একটি প্রক্রিয়া সমস্যা। এটি পরিচালনা করার আমার উপায় সহজ। আমি সেই বিন্দুটি সন্ধান করি যেখানে কাজ বন্ধ হয়ে যায়, তারপরে আমি সেই ফাঁকটি সরিয়ে ফেলি যা থামার কারণ হয়। আমি অনুমান না কারণ দিয়ে শুরু. বিলম্ব কোথায় শুরু হয় তা আমি পরীক্ষা করি। এটি কি একটি মেশিন চেক যা কখনও করা হয়নি? এটি একটি অনুপস্থিত ফাইল? এটি একটি ধীর অনুমোদন পদক্ষেপ? এটি একটি দলের সদস্য একটি উত্তর জন্য অপেক্ষা করছে? একটি ছোট উদাহরণ আমার কাছে দাঁড়িয়েছে। একটি স্থানীয় প্যাকেজিং দোকান প্রতি সপ্তাহে অর্ধেক দিন হারাতে থাকে কারণ একজন মেশিন অপারেটরকে সেটআপ নিশ্চিত করার জন্য একজন সুপারভাইজারের জন্য অপেক্ষা করতে হয়েছিল। মেশিন নিজেই ঠিক ছিল. সুস্পষ্ট নিয়মের অভাব থেকে বিলম্ব হয়েছে। আমরা একটি সংক্ষিপ্ত সেটআপ চেকলিস্ট যোগ করেছি, অপারেটরকে একটি স্পষ্ট অনুমোদনের পথ দিয়েছি এবং একটি ব্যাকআপ পরিচিতি সেট করেছি৷ অপেক্ষা থেমে গেল। আমি বিশ্বাস করি ঠিক এই ধরনের. সরল সরাসরি। পুনরাবৃত্তি করা সহজ। আমি পরবর্তী পদক্ষেপটি দৃশ্যমান করি যখন লোকেরা পরবর্তী পদক্ষেপটি দেখতে পায় না তখন ডাউনটাইম বৃদ্ধি পায়। আমি প্রক্রিয়াটি সরল রাখতে পছন্দ করি: - কী থামল - কে ফিক্সের মালিক - কী প্রয়োজন - প্রধান ব্যক্তি না থাকলে কী হবে এটি কারখানা, অফিস, দোকান এবং পরিষেবা দলগুলিতে সহায়তা করে৷ আমি একটি ছোট খুচরা দল বিক্রি হারাতে দেখেছি কারণ শুধুমাত্র একজন ব্যক্তি জানত কিভাবে পেমেন্ট সিস্টেম রিসেট করতে হয়। তারা একটি সংক্ষিপ্ত রিসেট গাইড লিখে এবং দুই ব্যাকআপ স্টাফ সদস্যকে প্রশিক্ষিত করার পরে, একজন ব্যক্তি শিফট বন্ধ থাকলেও ডেস্কটি সক্রিয় থাকে। সেই পরিবর্তন চটকদার মনে হয়নি। এটা দরকারী অনুভূত. আমি একটি ব্যাকআপ পথ তৈরি করি একটি ব্যাকআপ পথ অতিরিক্ত কাজ নয়। এটি এমন জিনিস যা কাজকে সচল রাখে যখন মূল পথটি ভেঙে যায়। আমি তিনটি জায়গায় ব্যাকআপ রাখি: - মানুষ - অংশ - প্রক্রিয়া মানুষের ক্রস-প্রশিক্ষণ প্রয়োজন। যন্ত্রাংশ একটি অতিরিক্ত স্টক তালিকা প্রয়োজন. প্রক্রিয়া একটি লিখিত পদক্ষেপ প্রয়োজন যে কেউ অনুসরণ করতে পারেন. আমি এই কাজটি একটি ডেলিভারি ব্যবসায় দেখেছি যেটি প্রায়শই লোডিং উইন্ডো মিস করে কারণ একটি স্ক্যানার ব্যর্থ হয় এবং শুধুমাত্র একজন ড্রাইভার ম্যানুয়াল এন্ট্রি ধাপটি জানেন। একটি সংক্ষিপ্ত প্রশিক্ষণ সেশন এবং হাতে একটি দ্বিতীয় স্ক্যানার পরে, দল চলতে থাকে। বিলম্ব অনেক কমে গেছে কারণ ফলব্যাক প্রস্তুত ছিল। আমি ছোট লোকসান দেখি ডাউনটাইম শুধুমাত্র বড় স্টপ নয়। ছোটখাটো ক্ষয়ক্ষতিও হয়। এখানে কয়েক মিনিট. সেখানে একটি মিস হ্যান্ডঅফ. একটি ফাইল যা দুবার পাঠাতে হবে। একটি মেশিন রিস্টার্ট যা প্রতি বিকেলে ঘটে। আমি যারা নিদর্শন মনোযোগ দিতে. যখন আমি একই ক্ষতি দুবার দেখি, তখন আমি এটিকে সিস্টেমের সমস্যা হিসাবে বিবেচনা করি, এক-বার ভুল নয়। সেই মানসিকতা দোষের চেয়ে বেশি কাজ বাঁচায়। আমি ফিক্সটি ব্যবহার করা সহজ রাখি যখন এটি ব্যবহার করা কঠিন হয় তখন একটি ভাল সমাধান ব্যর্থ হয়৷ যদি একটি চেকলিস্টে অনেকগুলি ধাপ থাকে, লোকেরা এটি এড়িয়ে যায়। যদি একটি ব্যাকআপ টুল একটি ফোল্ডারে সমাহিত হয়, লোকেরা এটি ভুলে যায়। যদি নিয়মটি একজন ব্যক্তির স্মৃতির উপর নির্ভর করে তবে এটি আবার ভেঙে যাবে। আমি সংক্ষিপ্ত নির্দেশাবলী, স্পষ্ট মালিকানা এবং একটি সাধারণ রুটিন পছন্দ করি। আমি চাই যে দল প্রতিবার সাহায্য না চাওয়া ছাড়াই ফিক্স ব্যবহার করুক। আমি যে পদ্ধতিটি ব্যবহার করি তা এখানে: - স্টপ পয়েন্টটি খুঁজুন - অপেক্ষার ধাপটি সরান - একটি ব্যাকআপ যোগ করুন - সরল ভাষায় পদক্ষেপটি লিখুন - একটি সংক্ষিপ্ত দৌড়ের পরে ফলাফল পর্যালোচনা করুন এটি একটি শক্তিশালী ফলাফল পেতে অনেক দলের পক্ষে যথেষ্ট। আমি প্রকৃত খরচ তাকান ডাউনটাইম শুধুমাত্র মিনিট খরচ করে না। এটি গ্রাহকের বিশ্বাস, কর্মীদের ফোকাস এবং অর্ডার প্রবাহকে প্রভাবিত করতে পারে। আমি যে ক্যাফেতে কাজ করেছি সেখানে একটি কফি পেষকদন্ত ছিল যা বন্ধ এবং চালু ছিল। প্রতিটি স্টপ ছোট লাগছিল. তবুও লাইন বাড়ল, কর্মীরা উত্তেজনা পেল এবং কয়েকজন গ্রাহক চলে গেল। মালিক পরিষেবার রুটিন পরিবর্তন করেছেন, একটি অতিরিক্ত পেষকদন্ত যোগ করেছেন এবং একজন ব্যক্তিকে দৈনিক চেকের জন্য বরাদ্দ করেছেন। ক্যাফে শান্ত অনুভূত হয়েছিল, এবং কাজ কম ঘর্ষণ সঙ্গে সরানো. তাই বড় ব্যর্থতার জন্য অপেক্ষা করি না। এটি বিলম্বের শৃঙ্খলে পরিণত হওয়ার আগে আমি ছোট পুনরাবৃত্তি সমস্যাটি ঠিক করি। আমি আমার দৃষ্টিভঙ্গি ব্যবহারিক রাখি আমি যাদু করার প্রতিশ্রুতি দিই না। আমি বিশ্বাস করি যে বেশিরভাগ ডাউনটাইম অনেকাংশে কমিয়ে দেওয়া যেতে পারে যখন দল জানে যে এটি কোথায় শুরু হয় এবং কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয়। অনেক ক্ষেত্রে, আসল লাভ আসে পরিষ্কার পদক্ষেপ, ভাল ব্যাকআপ এবং একজন ব্যক্তির বা একটি টুলের জন্য কম অপেক্ষা করা থেকে। যদি আমাকে আমার পদ্ধতির যোগফল দিতে হয়, আমি এটি বলব: স্টপ দেখুন। কারণটির নাম বলুন। একটি ব্যাকআপ তৈরি করুন। প্রক্রিয়া সহজ রাখুন. এভাবেই আমি নষ্ট ডাউনটাইমকে স্থির কাজে পরিণত করি, এবং এটিই আমি বিশ্বাস করি যখন আমি অতিরিক্ত শব্দ ছাড়াই আরও ভাল প্রবাহ চাই।

আমি একটি সাধারণ পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য খুব দীর্ঘ অপেক্ষার অনুভূতি জানি। একটি ফর্ম সেখানে বসে। উত্তর আসে না। একটি কাজ খোলা থাকে যখন আমার শক্তি ড্রপ করতে থাকে। কাজ নিজেই কঠিন অংশ নয়. বিলম্ব হল। সেজন্য আমি কম অপেক্ষা, বেশি করার পিছনে ধারণা পছন্দ করি। আমি এমন একটি প্রক্রিয়া চাই যা পরিষ্কার, হালকা এবং সরাসরি অনুভব করে। আমি কম সামনে পিছনে চাই. আমি কম বিরতি চাই যে গতি বিরতি. আমি এমন একটি পথ চাই যা আমাকে ফোকাস না হারিয়ে অনুরোধ থেকে ফলাফলে যেতে সাহায্য করে। আমি প্রায়শই যা দেখি তা প্রচেষ্টার অভাব নয়। এটা বিভ্রান্তি। লোকেরা জানে না কী পাঠাতে হবে, কোথা থেকে শুরু করতে হবে বা পরবর্তীতে কী আসে। তারা অপেক্ষা করে কারণ পরবর্তী পদক্ষেপটি অস্পষ্ট বোধ করে। আমি জিনিষ সহজ রেখে যে পরিচালনা. আমি একটি পরিষ্কার লক্ষ্য দিয়ে শুরু করি। আমি জিজ্ঞাসা করি যে ব্যক্তিটির এখন কী প্রয়োজন, অভিনব শোনাচ্ছে না। একটি দোকান মালিক আরো ক্লিকের প্রয়োজন হতে পারে. একটি পরিষেবা ব্র্যান্ড আরো লিড প্রয়োজন হতে পারে. একজন ফ্রিল্যান্সারের এমন একটি পৃষ্ঠার প্রয়োজন হতে পারে যা পাঠকদের খুব বেশি পরিশ্রম না করে মূল্য ব্যাখ্যা করে। লক্ষ্য পরিষ্কার হলে বাকিটা সহজ হয়ে যায়। আমি বার্তাটি সংক্ষিপ্ত এবং সরাসরি রাখি। মানুষ বিন্দু বোঝার আগে শব্দের দেয়াল পড়তে চায় না। তারা জানতে চায় অফারটি কী করে, এটি কাকে সাহায্য করে এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ। আমি যেভাবে কথা বলি সেভাবে লিখি যখন আমি একজন প্রকৃত ব্যক্তিকে একটি বাস্তব সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার চেষ্টা করি। আমি সরল ভাষা ব্যবহার করি। অনেক বিলম্ব ঘটবে কারণ বিষয়বস্তু খুব বিস্তৃত শোনাচ্ছে। এটি অনেক কিছু বলে এবং সামান্য ব্যাখ্যা করে। আমি সহজ লাইন পছন্দ করি যা পাঠককে পরবর্তীতে কী করতে হবে তা বলে। এটি উভয় পক্ষের জন্য সময় বাঁচায়। আমি উদাহরণ দিয়ে বিশ্বাস তৈরি করি। আমি দেখেছি একটি স্থানীয় বেকারি একটি সাধারণ সমস্যা ছিল. তারা প্রায়ই পোস্ট করে, তবুও লোকেরা এখনও বারবার একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। তাদের মেনু, স্টোরের সময় এবং অর্ডারের ধাপগুলি খুঁজে পাওয়া সহজ ছিল না। আমরা অনুলিপিটি পরিষ্কার করার পরে এবং পদক্ষেপগুলি আরও দৃশ্যমান করার পরে, গ্রাহকরা অনুমান করা বন্ধ করে দেন। মালিক মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিতে কম সময় এবং ক্রেতাদের সেবা দিতে বেশি সময় ব্যয় করেন। একটি ছোট কোচিং ব্যবসা একটি অনুরূপ সমস্যা ছিল. তাদের ভাল পরিষেবা ছিল, কিন্তু যোগাযোগ পৃষ্ঠাটি অস্পষ্ট অনুভূত হয়েছিল। মানুষ দ্বিধায় পড়ে গেল। একবার বার্তাটি পরিষ্কার হয়ে গেলে, পরবর্তী পদক্ষেপটি সহজ অনুভূত হয়েছিল। আরও দর্শকদের কাছে পৌঁছেছে কারণ তারা জানত কী আশা করা উচিত। আমিও ঘর্ষণ দূর করার চেষ্টা করি। যদি কাউকে খুব বেশি ক্লিক করতে হয়, খুব বেশি পড়তে হয় বা খুব বেশি ভাবতে হয়, তারা প্রায়শই চলে যায়। আমি স্পট খুঁজছি যেখানে তারা ধীর হয়ে যায়। কিছু জিনিস সাহায্য করে: প্রধান ক্রিয়াটি খুঁজে পেতে সহজ রাখুন সংক্ষিপ্ত অনুচ্ছেদগুলি ব্যবহার করুন একবারে একটি স্পষ্ট সুবিধা দেখান তারা জিজ্ঞাসা করার আগে মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দিন যে শব্দগুলি ভারী বা ঠাণ্ডা শোনাচ্ছে তা এড়িয়ে চলুন আমি ছন্দের বিষয়েও যত্নশীল। কিছু লাইন ছোট হতে হবে। কেউ কেউ একটু বেশি বিস্তারিত বহন করতে পারে। যে মিশ্রণ পাতা মানুষের রাখা. মনে হচ্ছে একজন মানুষ অন্যের সাথে কথা বলছে, মেশিন ফিলিং স্পেস নয়। আমি অনুসন্ধান দৃশ্যমানতার দিকেও মনোযোগ দিই। মানুষ সহজ শব্দ দিয়ে অনুসন্ধান করে। তারা যা প্রয়োজন তা টাইপ করে, যা পালিশ করা শোনায় তা নয়। সেই অভ্যাসকে ঘিরেই লিখি। আমি স্পষ্ট বাক্যাংশ, সরাসরি উত্তর এবং দরকারী বিবরণ ব্যবহার করি যা আসল উদ্দেশ্যের সাথে মেলে। এটি পৃষ্ঠাটিকে সঠিক পাঠকের জন্য দেখানোর একটি ভাল সুযোগ দেয়। আমার জন্য, সেরা বিষয়বস্তু একটি কাজ ভাল করে। এটি কাউকে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে। অনুশীলনে কম অপেক্ষা, বেশি করা মানে এটাই। কম বিলম্ব। কম সন্দেহ। কম আওয়াজ। আরও স্পষ্টতা। আরও অ্যাকশন। আরও অগ্রগতি যা স্বাভাবিক মনে হয়। আপনি যদি লোকেদের এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করেন তবে ছোট ছোট জিনিসগুলি সরিয়ে দিয়ে শুরু করুন যা তাদের ধীর করে দেয়। পরবর্তী ধাপটি দেখতে সহজ করুন। ভাষাকে বিশ্বাস করা সহজ করুন। পথকে অনুসরণ করা সহজ করুন। এই ধরনের কাজ আমি বিশ্বাস করি। এটি পাঠকের সময়কে সম্মান করে, এবং এটি ব্যবসাকে আরও সহজে চলতে সাহায্য করে।

আমি জানি যে চাপ একটি লাইনের সাথে আসে যা থেমে যায়। একটি ছোট জ্যাম মিস আউটপুটে পরিণত হয়। একটি ধীরগতির স্টেশন পুরো লাইনটিকে পিছনে টানে। একটি দুর্বল লিঙ্ক তার চারপাশের প্রতিটি ব্যক্তির জন্য আরও কাজ তৈরি করে। সেই কারণেই আমি সেই ফলাফলগুলিতে ফোকাস করি যা লাইনকে সচল রাখে, কাগজে সুন্দর শোনানো প্রতিশ্রুতির উপর নয়। আমি সেই জায়গাগুলো দেখি যেখানে কাজ আটকে থাকে। আমি যে অংশগুলি খুব দ্রুত পরিধান আউট তাকান. আমি সেই পদক্ষেপগুলি দেখি যেখানে অপারেটররা একই সমস্যা বারবার ঠিক করতে সময় হারায়। সেটা করলে ছবিটা পরিষ্কার হয়ে যায়। বেশিরভাগ লাইন সমস্যা একটি বড় ব্যর্থতার কারণে হয় না। এগুলি অনেক ছোট পয়েন্ট থেকে আসে: দুর্বল ফিট অসম প্রবাহ দেরীতে স্টেশনগুলির অংশগুলির মধ্যে দুর্বল হ্যান্ডঅফ পরীক্ষা করে যা পরবর্তী পদক্ষেপ শুরু হওয়ার সময় প্রস্তুত নয় আমি এই প্যাটার্নটি খাদ্য প্যাকিং, শক্ত কাগজ হ্যান্ডলিং এবং হালকা সমাবেশের কাজে দেখেছি। একটি প্যাকেজিং লাইন শিফটের অংশের জন্য ভালভাবে চলতে পারে, তারপরে ধীর হয়ে যেতে পারে কারণ একটি সেন্সর একটি পণ্য প্রান্ত মিস করে। একটি শক্ত কাগজের লাইন ছন্দ ভাঙতে পারে কারণ গাইড রেল প্রতিটি দৌড়ে একইভাবে সেট করা হয় না। একটি স্টেশনে একটি ছোট বিলম্ব পুরো লাইন জুড়ে ঢেউ তুলতে পারে. এটাই আসল খরচ। শুধু হারিয়ে যাওয়া মিনিট নয়। মনোযোগ হারিয়েছে। আত্মবিশ্বাস হারিয়েছে। আরও পুনর্ব্যবহার। দলের জন্য আরও চাপ। আমার পদ্ধতি সহজ. আমি লাইনটিকে স্পষ্ট ধাপে ভেঙ্গে ফেলি এবং পয়েন্টগুলি ঠিক করি যা টেনে আনে। আমি প্রবাহ দিয়ে শুরু করি। আমি চাই পণ্য, কার্টন বা যন্ত্রাংশ অতিরিক্ত ঠেলা বা সংশোধন ছাড়াই সরানো হোক। আমি প্রান্তিককরণ পরীক্ষা. আমি প্রতিটি গাইড, বেল্ট এবং স্থানান্তর পয়েন্ট চাই যাতে পরবর্তী পদক্ষেপকে সমর্থন করা যায়। আমি পরিধান চেক. আমি চাই যে লাইনটি দৈনন্দিন ব্যবহারের মাধ্যমে তার আকৃতি বজায় রাখুক, শুধুমাত্র একটি সংক্ষিপ্ত পরীক্ষার সময় নয়। আমি কাজের রুটিন চেক করছি। আমি চাই অপারেটররা জানুক কী দেখতে হবে, কী রিসেট করতে হবে এবং একটি ছোট সমস্যা বাড়ার আগে কী রিপোর্ট করতে হবে। এই ধরনের কাজ চটকদার ভাষার উপর নির্ভর করে না। এটি স্থির নিয়ন্ত্রণের উপর নির্ভর করে। একটি লাইন যা মসৃণভাবে চলে তা টিমকে কম চাপের সাথে কাজ করতে দেয়। একটি লাইন যা ভারসাম্য বজায় রাখে তা পরিকল্পনা সহজ হতে সাহায্য করে। একটি লাইন যা চলতে থাকে তা লোকেদের তাড়াহুড়ো করতে না বলে আরও ভাল আউটপুট সমর্থন করতে পারে। একটি উদাহরণ আমার সাথে থেকে যায়। একটি খাদ্য প্যাকেজিং সাইট সিলিং বিভাগের কাছাকাছি বারবার স্টপ ছিল. দলটি ভেবেছিল সমস্যাটি মেশিন নিজেই। ঘনিষ্ঠভাবে দেখার পরে, আসল সমস্যাটি ছিল একটি স্থানান্তর বিন্দুর চারপাশে ছোটখাটো বিভ্রান্তি এবং বিলম্বিত পরিষ্কারের মিশ্রণ। নাটকীয় কিছুই না। শুধু ছন্দ ভাঙার জন্য যথেষ্ট। আমরা সেটআপ সামঞ্জস্য করেছি, চেকের রুটিন পরিবর্তন করেছি এবং অপারেটরদের দেখিয়েছি যে প্রতিটি শিফট হ্যান্ডঅফের সময় কী সন্ধান করতে হবে। স্টপ রেট কমেছে। লাইনটা শান্ত হয়ে গেল। দলটি একই ইস্যু তাড়া করতে কম সময় ব্যয় করেছে। যে ধরনের ফলাফল আমি মূল্য. উচ্চস্বরে দাবি নয়। একটি বাস্তব পরিবর্তন দল অনুভব করতে পারে। যদি আমি একটি লাইন চলমান থাকতে চাই, আমি তিনটি জিনিস সম্পর্কে চিন্তা করি। প্রবাহ সমান থাকতে হবে। চেক সহজ থাকতে হবে. প্রতিক্রিয়া দ্রুত থাকতে হবে। যখন এই তিনটি অংশ একসাথে কাজ করে, লাইনটি কম বর্জ্য দিয়ে দৈনিক চাপ পরিচালনা করতে পারে। আমি এটাও বিশ্বাস করি যে সবথেকে ভালো উন্নতি হল যা মানুষ ব্যবহার করতে পারে। একটি ফিক্স যা শুধুমাত্র একবার কাজ করে তা যথেষ্ট নয়। একটি পরিষ্কার রুটিন যা দল পুনরাবৃত্তি করতে পারে তার মূল্য অনেক বেশি। এভাবেই আমি অগ্রগতি পরিমাপ করি। একটি সাধারণ দিনে লাইনটি কতটা ভালো পারফর্ম করে। স্বাভাবিক কাজের সময় দল কত সময় বাঁচায়। ঠিক করার পর একই সমস্যা কতবার দূরে থাকে। যদি আপনার লাইন খুব ঘন ঘন কমে যায়, আমি অনুমান দিয়ে শুরু করব না। আমি বিন্দু যেখানে গতি বিরতি দিয়ে শুরু হবে. সেখানেই সাধারণত উত্তর বসে। এবং যখন সেই পয়েন্টগুলি যত্ন সহকারে পরিচালনা করা হয়, লাইনটি দৌড়ানোর চেয়ে বেশি কিছু করে। এটি প্রস্তুত থাকে।

আমি বারবার একই সমস্যা দেখেছি। একটা মেশিন থেমে যায়। একটি সিস্টেম ধীর হয়ে যায়। একটি দল অপেক্ষা করে, গ্রাহকরা অপেক্ষা করে, এবং পুরো দিনটি পিছলে যেতে শুরু করে। এই ধরনের ডাউনটাইম একটি সময়সূচী ভাঙার চেয়ে বেশি কিছু করে। এটা বিশ্বাস ভঙ্গ করে। আমি একটি ছোট সমস্যা মিস করা অর্ডার, দেরিতে উত্তর এবং পুরো দল জুড়ে চাপে পরিণত হতে দেখেছি। কঠিন অংশ শুধুমাত্র স্টপ ঠিক করা হয় না. কঠিন অংশটি পরবর্তী স্টপটি দেখানোর আগে কাজ চালিয়ে যাওয়া। আমি যখন ডাউনটাইমকে আপ টাইমে পরিণত করার কথা বলি, তখন আমি একটি জিনিস বলতে চাই: আমি চাই প্রতিটি বিরতি আউটপুট রক্ষা করার, বিলম্ব কমাতে এবং ব্যবসাকে প্রস্তুত রাখার সুযোগ হয়ে উঠুক। আমি অনুমানের উপর নির্ভর করি না। আমি দেখি কী ব্যর্থ হয়, কেন এটি ব্যর্থ হয় এবং পরবর্তী বিরতি শুরু হওয়ার আগে কী করা যেতে পারে। এখানে আমি এটা কিভাবে যোগাযোগ. আমি আসল কারণ খুঁজে শুরু করি। অনেক দল শুধুমাত্র দৃশ্যমান সমস্যায় ফোকাস করে। একটি লাইন নিচে যায়, একটি পর্দা জমে যায়, একটি অংশ পরিধান করে। আমি সেখানে থামি না। আমি জিজ্ঞাসা করি ব্যর্থতার আগে কী হয়েছিল। সমস্যাটি কি ধুলো, বয়স, তাপ, দুর্বল অংশ, খারাপ সেটআপ বা ধীরগতির চেকের কারণে হয়েছে? একটি বাস্তব ঘটনা মনে আসে। একটি খাবারের দোকান যার সাথে আমি কাজ করেছি প্রতি সপ্তাহে ঘন্টা হারাতে থাকে কারণ একটি ফ্রিজার তাপমাত্রা বন্ধ করে দেয়। প্রথমে দলটি ইউনিটকেই দায়ী করে। ঘনিষ্ঠভাবে দেখার পরে, আমি অবরুদ্ধ বায়ুপ্রবাহ এবং দুর্বল পরিষ্কারের অভ্যাস পেয়েছি। আমরা সেটআপ ঠিক করেছি, একটি সাধারণ চেক রুটিন সেট করেছি এবং স্টপগুলি দ্রুত নেমে গেছে৷ সমাধান জাদু ছিল না. এটা সতর্ক মনোযোগ ছিল. যে অংশটি অনেকেই এড়িয়ে যান। আমি রক্ষণাবেক্ষণ সহজ রাখি। যদি একটি প্রক্রিয়া খুব কঠিন হয়, মানুষ এটি উপেক্ষা করে। আমি ছোট চেকলিস্ট, পরিষ্কার লেবেল এবং সহজ পর্যালোচনা পয়েন্ট পছন্দ করি। একটি দলের জানা উচিত কী পরীক্ষা করতে হবে, কখন এটি পরীক্ষা করতে হবে এবং যদি কিছু বন্ধ দেখায় তবে কী করতে হবে। এটি একাই অনেক হারিয়ে যাওয়া ঘন্টা বাঁচাতে পারে। একটি সাধারণ রুটিনে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: - দৈনিক ভিজ্যুয়াল চেক - দ্রুত পরিষ্কারের পদক্ষেপ - অংশ পরিধান পর্যালোচনা - মৌলিক লগ নোট - একটি সতর্কতা উপস্থিত হলে দ্রুত পদক্ষেপ এই পদক্ষেপগুলি অভিনব হওয়ার প্রয়োজন নেই৷ সেগুলো করা দরকার। আমি দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা ব্যবহার. যখন ডাউনটাইম হয়, গতি গুরুত্বপূর্ণ। দ্রুতগতিতে নয়। পরিষ্কার গতি। আমি দলটি জানতে চাই যে কাকে কল করতে হবে, কী পরিদর্শন করতে হবে এবং ব্যাকআপ পদক্ষেপ কী। একজনকে পাওয়া না গেলে সেখানে কাজ বন্ধ করা উচিত নয়। আমি একটি অতিরিক্ত অংশ তালিকা, একটি পরিচিতি তালিকা, এবং একটি সংক্ষিপ্ত পুনরুদ্ধারের পরিকল্পনা সমস্যা শুরু হওয়ার আগে প্রস্তুত থাকতে পছন্দ করি। আমি দলগুলিকে অর্ধেক দিনে হারাতে দেখেছি কারণ কেউ জানত না যে মূল অংশ বা লগইন অ্যাক্সেস কে রেখেছে। এই ধরনের বিলম্ব এড়ানো যায়। আমি ব্যাকআপ পাথ জন্য পরিকল্পনা. আপ টাইম শুধুমাত্র যা ভাঙা হয়েছে তা ঠিক করার জন্য নয়। এটি একটি দ্বিতীয় পথ প্রস্তুত রাখা সম্পর্কে. যদি একটি টুল ব্যর্থ হয়, ব্যাকআপ কি? যদি একজন স্টাফ সদস্য দূরে থাকে তবে কে প্রবেশ করবে? যদি একটি সিস্টেম ধীর হয়ে যায়, তাহলে কি কাজটি চলতে দেয়? চিন্তার এই উপায় চাপ বাঁচায়। চাপ বেড়ে গেলে এটি টিমকে শ্বাস নিতে দেয়। আমি ডেটাতেও মনোযোগ দিই। অনেক ডাউনটাইম একটি লেজ ছেড়ে যায়। বারবার সতর্কতা, ধীর লগ্ন, ঘন ঘন অংশ পরিবর্তন, এবং একই দিনের মেরামত কল সব একটি গল্প বলে. আমি যে গল্প পড়ি এবং নিদর্শন খুঁজছি. যদি একটি অংশ প্রতি কয়েক সপ্তাহে ব্যর্থ হয়, আমি এটিকে এলোমেলো ঘটনা হিসাবে বিবেচনা করি না। যদি একটি প্রক্রিয়া সবসময় একই ঘন্টায় ধীর হয়ে যায়, আমি কেন জানতে চাই। যদি একটি দল একই ভুল করে, আমি প্রক্রিয়াটি ঠিক করি, শুধু ফলাফল নয়। এভাবেই আমি একটি দুর্বল জায়গাকে একটি দরকারী পাঠে পরিণত করি। আমি ক্রেতার দিকটা মাথায় রাখি। যখন একটি ব্যবসা বন্ধ হয়ে যায়, গ্রাহক এটি অনুভব করেন। হয়তো তারা আরও অপেক্ষা করবে। হয়তো তারা আত্মবিশ্বাস হারিয়ে ফেলেছে। হয়তো তারা অন্য কোথাও যাবে। আমি সেই অংশটিকে উপেক্ষা করি না। আমি সৎ আপডেট, স্পষ্ট স্ট্যাটাস নোট এবং বাস্তবসম্মত সময় ফ্রেমের জন্য জায়গা তৈরি করি। লোকেরা আরও সহজে বিলম্ব গ্রহণ করে যখন তারা জানে যে কী ঘটছে এবং কী করা হচ্ছে। আমার মনে আছে একটি স্থানীয় মেরামতের দোকান যেটি এটি ভালভাবে পরিচালনা করেছিল। একটি পরিষেবার কাজ একটি বিলম্বের মধ্যে চলে গেছে, এবং মালিক অবিলম্বে ক্লায়েন্টকে ডেকেছেন, সরল শব্দে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করেছেন এবং একটি নতুন পিকআপের সময় দিয়েছেন। ক্লায়েন্ট অপেক্ষা সম্পর্কে খুশি ছিল না, কিন্তু তারা শান্ত ছিল. পরিষ্কার যোগাযোগ পুরো মেজাজ পরিবর্তন. আমি যে পদ্ধতি পছন্দ. এটি মানুষকে সম্মান করে। আমি অভ্যাস গড়ে তুলি যা শেষ হয়। একটি এককালীন সমাধান সাহায্য করতে পারে। একটি স্থিতিশীল অভ্যাস আরও সাহায্য করে। এই কারণেই আমি নিয়মিত চেক, কর্মীদের প্রশিক্ষণ, পরিষ্কার রেকর্ড এবং সাধারণ পর্যালোচনা মিটিংগুলির জন্য চাপ দিই। আমি চাই যে দল আপটাইমকে দৈনন্দিন কাজের অংশ হিসাবে বিবেচনা করুক, উদ্ধার মিশনের নয়। অভ্যাস শক্তিশালী হলে, ব্যবসা হালকা মনে হয়। মানুষ অনুমান করতে কম সময় নষ্ট করে। তারা আরও আত্মবিশ্বাসের সাথে চলাফেরা করে। ছোট সমস্যা তাড়াতাড়ি ধরা পড়ে। বৃহত্তর সমস্যা তাদের ক্ষমতা কিছু হারায়. যদি আমাকে আমার দৃষ্টিভঙ্গি সরল শব্দে যোগ করতে হয়, আমি এটি বলব: ডাউনটাইম শুধুমাত্র একটি স্টপ নয়। এটা একটা সংকেত। এটি আমাকে বলে যে দুর্বল পয়েন্টগুলি কোথায়, প্রক্রিয়াটির যত্নের প্রয়োজন এবং যেখানে একটি ভাল পরিকল্পনা পরের দিন বাঁচাতে পারে। আমি প্রতিটি সমস্যা অদৃশ্য করার চেষ্টা করি না। আমি প্রতিটি সমস্যা হ্যান্ডেল করা সহজ করার চেষ্টা করি। যে পরিবর্তন ফলাফল পরিবর্তন. এটি কাজকে সচল রাখে। এটা দলগুলোকে প্রস্তুত রাখে। এটি একটি হারানো ঘন্টাকে পরেরটির জন্য একটি ভাল সিস্টেমে পরিণত করে।

আমি বারবার একই সমস্যা দেখি। একটি ছোট ফুটো জল ক্ষতি পরিণত. একটি আলগা কব্জা একটি ভাঙা দরজা পরিণত. একটি ফাটল অংশ একটি সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন বিল হয়. অধিকাংশ মানুষ একটি অভিনব সমাধান চান না. তারা একটি পরিষ্কার মেরামত, একটি ন্যায্য মূল্য, এবং কম চাপ চান. আমি সেটা বুঝি। আমি এটাও জানি যে অনেক খরচ বেড়ে যায় কারণ লোকেরা খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করে বা ভুল মেরামতের পদ্ধতি বেছে নেয়। আমি সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করতে চাই: আসলে কি ঠিক করা দরকার? আমি ক্ষতির দিকে তাকাই, দুর্বল স্থানটি পরীক্ষা করি এবং অতিরিক্ত কাজ ছাড়াই কোনও মেরামত সমস্যার সমাধান করতে পারে কিনা তা পরীক্ষা করি। যে পদক্ষেপ গুরুত্বপূর্ণ. একটি দ্রুত অনুমান অর্থ অপচয় করতে পারে। একটি পরিষ্কার চেক এটি সংরক্ষণ করতে পারেন. এখানে আমি আমার কাজে ফোকাস করি: - সমস্যার উৎস খুঁজুন, শুধুমাত্র দৃশ্যমান চিহ্ন নয় - কাজের জন্য সঠিক অংশটি ব্যবহার করুন - যা এখনও ভালভাবে কাজ করতে পারে তা মেরামত করুন - যা ইতিমধ্যে জীর্ণ হয়ে গেছে শুধুমাত্র তা প্রতিস্থাপন করুন - ঠিক করুন ব্যবহারিক এবং বজায় রাখা সহজ - আমি এটি একজন গ্রাহকের সাথে দেখেছি যার একটি ড্রিপিং রান্নাঘরের ট্যাপ ছিল৷ প্রথম চিন্তা ছিল পুরো ইউনিট প্রতিস্থাপন করা। আমি ওয়াশার, সীল এবং হ্যান্ডেল পরীক্ষা করেছি। ট্যাপটির জন্য শুধুমাত্র একটি ছোট অংশ এবং একটি সাবধানে রিসেট প্রয়োজন। এই পছন্দটি মেরামতকে সহজ রাখল এবং একটি বড় বিল এড়িয়ে গেল। আমি একটি স্লাইডিং দরজা সহ আরেকটি কেস দেখেছি যা ভালভাবে বন্ধ হবে না। ফ্রেমটি এক নজরে নষ্ট হয়ে গেছে। আমি ট্র্যাক পরিদর্শন করার পরে, আমি ধুলো জমা এবং একটি বাঁকানো রোলার পেয়েছি। একটি সম্পূর্ণ দরজা পরিবর্তন প্রয়োজন ছিল না. একটি পরিষ্কার, অবিচলিত মেরামত সমস্যাটি সমাধান করেছে। এই কারণেই আমি দ্রুত মেরামতের বিশ্বাস করি যখন সেগুলি যত্ন সহকারে করা হয়। রোজা মানে অসতর্ক নয়। এর মানে আমি জানি কোথায় দেখতে হবে, কী পরীক্ষা করতে হবে এবং কোন ফিক্স গ্রাহকের জন্য সেরা মূল্য দেয়। আমি মানুষকেও বলি ছোট ছোট লক্ষণ উপেক্ষা করবেন না। একটি অদ্ভুত শব্দ, একটি ধীর ড্রেন, একটি আলগা ফিটিং, একটি উষ্ণ আউটলেট কভার, একটি সীল মধ্যে একটি ফাঁক, এই লক্ষণগুলি সাধারণত মনোযোগের জন্য জিজ্ঞাসা করে। আমি যদি তাদের তাড়াতাড়ি পরিচালনা করি তবে আমি প্রায়শই কাজটি ছোট রাখি। আমি অপেক্ষা করলে, মেরামত ছড়িয়ে যেতে পারে। আমার নিয়ম সহজ। আমি চাই ফিক্সটি ভালোভাবে কাজ করুক, বাজেটের সাথে মানানসই হোক এবং স্বাভাবিক ব্যবহারের অধীনে শেষ হোক। প্রকৃত সঞ্চয় বলতে আমার কাছে এটাই বোঝায়। একটি সস্তা প্যাচ যে দ্রুত ব্যর্থ হয় না. ছোট থেকে শুরু হওয়া সমস্যার জন্য একটি বড় বিল নয়। একটি স্মার্ট মেরামত যা অতিরিক্ত চাপ ছাড়াই আইটেমটিকে স্বাভাবিক ব্যবহারে ফিরিয়ে আনে। আপনি যদি এখন একটি মেরামতের সমস্যার সম্মুখীন হন, আমি এই পথের পরামর্শ দিচ্ছি: - সমস্যাটি তাড়াতাড়ি পরীক্ষা করুন - প্রতিস্থাপনের খরচের সাথে মেরামতের খরচ তুলনা করুন - কোন অংশে কাজ করা দরকার এবং কেন জিজ্ঞাসা করুন - মূল কারণটি সমাধান করে এমন একটি সমাধান চয়ন করুন - মেরামতের পরে আইটেমটি পরিষ্কার এবং পর্যবেক্ষণ করুন আমি এই পদ্ধতিটি অনুসরণ করি কারণ এটি কাজটিকে সৎ এবং দরকারী রাখে৷ এটি মানুষকে একটি পরিষ্কার পছন্দও দেয়। তারা দেখতে পারে টাকা কোথায় যায় এবং তারা কী ফলাফল পায়। আমি বিশ্বাস করি ভাল মেরামতের কাজ জীবনকে সহজ করে তুলতে হবে, কঠিন নয়। আমি যখন ছোট সমস্যাটি তাড়াতাড়ি ঠিক করি, তখন আমি বড় বাজেটকে রক্ষা করতে সাহায্য করি। যে অংশ আমি সবচেয়ে যত্ন.

আমি জানি একটা দল কত দ্রুত পুনরাবৃত্ত কাজে চাপা পড়ে যেতে পারে। ফাইল স্ট্যাক আপ. বার্তা অপেক্ষা করুন. মানুষ বার বার একই আইটেম চেক ঘন্টা ব্যয়. সেখানেই আমি আমার কাজকে ফোকাস করি। আমি এই পদ্ধতিটি তৈরি করেছি যাতে দলগুলিকে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে 90% কমাতে সাহায্য করে, তাই দিনটি হালকা মনে হয় এবং কাজ কম ঘর্ষণে সম্পন্ন হয়। আমি প্রায়শই যা দেখি তা হল: - দলের কেউ বারবার একই অনুরোধ পরিচালনা করে। - গতি আঁটসাঁট হয়ে গেলে ছোটখাটো ত্রুটি চলে যায়। - ভাল লোকেরা এমন কাজগুলিতে সময় নষ্ট করে যেগুলিতে তাদের সম্পূর্ণ মনোযোগের প্রয়োজন হয় না। - প্রকল্পগুলি ধীর হয়ে যায় কারণ দলটি বিশদ পরিষ্কার করতে ব্যস্ত৷ আমি সমর্থন দল, অপারেশন দল, এবং বিক্রয় দল এই প্যাটার্ন দেখেছি. একটি সাপোর্ট টিম যার সাথে আমি কাজ করেছি তারা দিনের একটি বড় অংশ হাতে করে টিকিট ট্যাগ করে কাটায়। আমরা প্রক্রিয়া পরিবর্তন করার পরে, দলটি একই ম্যানুয়াল পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করা বন্ধ করে দিয়েছে। ফলাফল কম পরিশ্রম এবং গ্রাহকদের জন্য আরো সময় নষ্ট হয়. আমার দৃষ্টিভঙ্গি সহজ. যদি একটি প্রক্রিয়া আপনার দলকে একই ক্রিয়া পুনরাবৃত্তি করতে বলে, সেই প্রক্রিয়াটি কাটার জন্য একটি ভাল জায়গা। এখানে আমি সাধারণত এটা কিভাবে যোগাযোগ. - আমি সেই কাজটি ম্যাপ করি যা প্রায়শই পুনরাবৃত্তি হয়। - আমি এমন পদক্ষেপগুলি সরিয়ে ফেলি যা প্রচেষ্টা যোগ করে কিন্তু মান যোগ করে না। - আমি পরিষ্কার নিয়ম সেট করেছি যাতে দল জানে পরবর্তী কী হবে। - আমি আবার প্রবাহ পরীক্ষা করি এবং সেই অংশগুলিকে ঠিক করি যা এখনও লোকেদের ধীর করে দেয়। এই কাজ বড় মনে করা সম্পর্কে না. এটি সঠিক কাজটি শেষ করা সহজ করার বিষয়ে। যখন কাটা জায়গায়, আমি তিনটি পরিবর্তন দ্রুত দেখতে. আমার দল সময় ফিরে পায়. লোকেরা সারাদিন ছোট ছোট কাজের মধ্যে পরিবর্তন করা বন্ধ করে দেয়। তারা এমন কাজের প্রতি মনোযোগী হতে পারে যার জন্য বিচার, যত্ন এবং মনোযোগ প্রয়োজন। ভুল ঝরে যায়। যখন একই কাজ বারবার হাত দিয়ে করা হয়, তখন ছোট ছোট ত্রুটি দেখা যায়। একটি পরিষ্কার প্রক্রিয়া সেই ঝুঁকি কমায়। মেজাজ বদলে যায়। আমি কম চাপ লক্ষ্য করি যখন লোকেরা পুনরাবৃত্তি কাজের লুপে আটকে থাকে না। দিনটি আরও নিয়ন্ত্রিত মনে হয়। আমি একটি জিনিস অনেক মানুষ মিস যত্ন. একটি শক্তিশালী প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা সহজ হওয়া উচিত। এটি কীভাবে কাজ করে তা ব্যাখ্যা করার জন্য যদি আমার একটি দীর্ঘ গল্পের প্রয়োজন হয় তবে প্রক্রিয়াটি এখনও খুব ভারী। আমি যদি কয়েকটি স্পষ্ট পদক্ষেপে এটি দেখাতে পারি তবে দল কম পরিশ্রমে এটি ব্যবহার করতে পারে। একটি উদাহরণ আমার সাথে থেকে যায়। আমি জানতাম একটি ছোট বিক্রয় দল ফলো-আপ নোট এবং স্ট্যাটাস আপডেটে সময় হারাতে থাকে। দল খারাপ কাজ করছিল না। কাজটি খুব ম্যানুয়াল ছিল। আমরা প্রবাহ পরিবর্তন করেছি যাতে দল আপডেটে কম সময় এবং লাইভ আলোচনায় বেশি সময় ব্যয় করে। এই ছোট পরিবর্তন তাদের একটি মসৃণ দৈনিক ছন্দ দিয়েছে। এই কারণেই দলগুলি লক্ষ্য পরিষ্কার হলে 90% কাটে বিশ্বাস করে। তারা আর গোলমাল চায় না। তারা কম পুনরাবৃত্তি কাজ, কম বিলম্ব এবং এমন একটি প্রক্রিয়া চায় যার সাথে বসবাস করা সহজ মনে হয়। আপনি যদি ওভারলোড বোধ করে এমন একটি দলের দিকে তাকিয়ে থাকেন তবে আমি এখানে শুরু করব। পুনরাবৃত্তি হয় যে কাজ খুঁজুন. লোকেদের ধীর করে এমন পদক্ষেপগুলি খুঁজুন। মানুষের মনোযোগের প্রয়োজন নেই এমন অংশগুলি সরান। কাজ পরিষ্কার রাখুন। আমি শিখেছি যে দিনটি কতটা শান্ত হয়ে যায় তা দেখে লোকেরা প্রায়শই সবচেয়ে দরকারী পরিবর্তনটি লক্ষ্য করে। কম ধাওয়া। কম পুনরায় কাজ. যে কাজটি সত্যিই দলের প্রয়োজন তার জন্য আরও বেশি সময়। আমরা আপনার অনুসন্ধানগুলিকে স্বাগত জানাই: 1220349071@qq.com/WhatsApp 15264373334।

ক্রিস্টোফার অ্যালেন 2023 ডাউনটাইম রিডাকশন থ্রু ক্লিয়ার ওয়ার্কফ্লো মালিকানা মারিয়া চেন 2022 ক্রমাগত লাইন পারফরম্যান্সের জন্য ব্যবহারিক রক্ষণাবেক্ষণের রুটিন ড্যানিয়েল ব্রুকস 2021 ডেইলি অপারেশনে অপেক্ষার সময় দূর করা Elena Rossi 2020 বিল্ডিং ব্যাকআপ পাথ 2 এর জন্য পিটার 20 বিল্ডিং ব্যাকআপ পাথ 2020 সরলতা এবং পুনরাবৃত্তি কাজের খরচ সোফিয়া টার্নার 2019 ছোট সংশোধনগুলিকে দীর্ঘমেয়াদী সঞ্চয়ে পরিণত করা